Questions récurrentes
Qui peut acheter sur www.otmparamed.com ?
Les particuliers, les professionnels de santé, les administrations, les entreprises, les collectivités, les associations, les hôpitaux publiques qu’ils soient ou privés.
Besoin de conseils sur un produit ?
Vous pouvez contacter notre service client :
- Par téléphone : 06 61 23 74 87 – du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 14h00 à 18h
- Par mail : contact@otmparamed.com
- Via notre formulaire de contact dédié dans la page Nous-contacter.
Existe-t-il un magasin de vente physique ?
Non, nous ne possédons pas d’un point de vente physique. Toutefois, notre siège social se situe au rue Casablanca quartier Al Adarissa Hassan, Rabat. Si vous souhaitez retirer une commande ou visualiser un produit chez nous, il vous faudra au préalable appeler notre service client au 06 61 23 74 87.
Peut-on obtenir un devis ?
Vous pouvez nous adresser une demande par mail à : contact@otmparamed.com en nous indiquant vos coordonnées complètes, les références et les quantités des articles concernés. Notre service client vous répondra sous 24-48h.
Comment effectuer une commande ?
- Directement sur notre boutique en ligne
- Par téléphone : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h au 06 61 23 74 87
- Par mail : contact@otmparamed.com
Comment obtenir un suivi de commande ?
Afin de suivre votre commande, veuillez vous connecter à votre compte client, dans la rubrique « mes commandes ».
Vous recevrez tout de même un mail à chaque étape de votre commande notamment :
- En cours de traitement : confirmation de commande
- En cours de préparation : votre commande est en cours de préparation au magasin
- Expédiée : Votre commande a été expédiée totalement ou partiellement avec un lien de suivi de votre colis
Notre service client est également à votre disposition par mail : contact@otmparamed.com ou par téléphone au 06 61 23 74 87 du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 13h30 à 18h.
- Mauris non risus sem
- Consectetur adipiscing elit
- Duibh viverra faucibus
Lobortis nec sapie nmauris ac maximus odio. Etiam nec dui id nibh viverra faucibus.
Comment annuler ma commande ?
Dans le cas où le colis n’a pas encore été expédié : adresser votre demande par mail dans les plus brefs délais à : contact@otmparamed.com. Nous annulerons votre commande et créditerons votre compte immédiatement. Si le colis est en cours de livraison il suffit de refuser le colis, il nous sera retourné automatiquement.
Dans le cas où le colis a été expédié : demander une autorisation de retour en vous par mail à contact@otmparamed.com. Retourner votre colis dans un délai de 14 jours accompagné impérativement de l’autorisation de retour que le service client vous aura adressé par mail. Les frais de retour sont à votre charge. Dès la réception du colis et après vérification de la marchandise nous vous rembourserons votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Carte bancaire
- Paypal
- Virement bancaire
- Chèque bancaire
- Wise
Quand est-ce-que le montant de ma commande est débité ?
Les paiements par cartes bancaires, wise et paypal sont débités au moment de validation de la commande. En cas de règlement par chèque ou virement les articles seront expédiés à l’encaissement du règlement.
Quels sont vos délais d’expédition ?
En ce qui concerne les produits disponibles en stock, nous expédions généralement les colis entre 24 et 48 h après la réception de votre commande, exception faite des week-end et des jours fériés.
Le délai d’expédition varie selon les délais d’approvisionnement annoncés par nos fournisseurs et selon la nature du produit commandé.
Les délais d’expédition sont indiqués dans les fiches produits, votre panier et sur vos confirmations de commande que vous recevrez par mail.
Pour plus de renseignement, prières de consulter la page « Politique de livraison »
Quels sont vos délais de livraison ?
Généralement, le délai d’acheminement est de 24 à 48h après prise en charge de votre colis par le transporteur. Toutefois, pour les colis volumineux, ce délai sera de 3 à 5 jours selon le lieu de livraison et la nature du produit commandé.
Pour plus de renseignement, prières de consulter la page « Politique de livraison »
Quels sont vos frais de livraison ?
La société OTM PARAMED livre gratuitement ses clients pour toute commande passée sur notre boutique en ligne et égale ou supérieure à 999 MAD TTC. En deçà, une participation forfaitaire de 55 MAD TTC sera rajoutée à votre commande.
Pour plus de renseignement, prières de consulter la page « Politique de livraison »
Quelle est la durée de garantie des produits ?
La durée de garantie est précisée dans la fiche de chaque produit, sinon dans le manuel d’emploi dédié. Elle couvre seulement les défauts de fabrication, vices cachés ou défaut de conformité. Elle ne concerne généralement pas les accessoires et les consommables livrés avec l’appareil/produit.
Ainsi, la garantie ne couvre en aucun cas les détériorations dues à un mauvais entretien du produit, à une utilisation non conforme aux recommandations du constructeur, aux dommages ayant pour origine une cause externe au produit (coupure, rayure, chute, incendie, eaux…), à l’usure naturelle, ni au remplacement des consommables.
Nous vous conseillons de se référer à la notice d’emploi dédié du fabricant avant toute utilisation du produit ou avant de procéder à son entretien.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux ou en panne ?
Nous contacter via mail à l’adresse suivante : contact@otmparamed.com, nous indiquer, votre numéro de client ou votre numéro de facture et nous détailler le dysfonctionnement constaté. Vous pouvez également nous joindre une photo pour compléter votre dossier. Votre demande sera traitée dans 24 – 48 h (hors week-ends & jours fériés).
Si le produit s’avère défectueux à la livraison, nous prendrons en charge les frais de retour.
Si le produit rencontre un dysfonctionnement pendant la durée de la garantie. Nous vous indiquerons la procédure SAV à suivre. Les frais de retour SAV sont à votre charge.
Quel est le délai de traitement d’un SAV ?
Le délai de traitement d’un dossier varie selon la procédure SAV du fabricant, de la nature du dysfonctionnement et du type de produit concerné.